Política de Privacidade
O Instituto da Boca Sinop respeita e protege a privacidade de todos os seus visitantes, pacientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1) Quem somos
O Instituto da Boca Sinop é o Controlador dos dados pessoais coletados por meio deste site, formulários de contato, assistente virtual e demais canais digitais e presenciais.
2) Quais dados coletamos e como
2.1) Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo — identificação do usuário ou paciente;
- WhatsApp / telefone — contato e agendamento;
- E-mail — comunicação, confirmações e campanhas de marketing;
- Informações de saúde bucal — fornecidas em consultas ou formulários (dados sensíveis, coletados com consentimento expresso);
- Imagens e registros fotográficos — somente mediante autorização formal.
2.2) Dados coletados pela Dra. OdontologIA (Assistente Virtual)
Nosso site conta com a Dra. OdontologIA, uma assistente virtual baseada em Inteligência Artificial. Para iniciar a conversa, solicitamos: nome, e-mail e WhatsApp.
Esses dados são utilizados para: personalizar o atendimento, registrar o histórico de interações, realizar campanhas de marketing e cumprir políticas internas da clínica.
As conversas são processadas por servidores e modelos de linguagem (LLMs) externos, incluindo provedores de IA de terceiros. Nenhuma informação clínica sensível deve ser compartilhada diretamente no chat.
2.3) Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e dados de navegação (via Google Analytics / GA4);
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso;
- Dados de interação com anúncios (via Meta Pixel e Google Ads);
- Cookies e tecnologias semelhantes — veja nossa Política de Cookies.
3) Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendamento e atendimento odontológico presencial | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Atendimento via assistente virtual Dra. OdontologIA | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Envio de confirmações, lembretes e comunicações | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Campanhas de marketing e remarketing (e-mail, WhatsApp, anúncios) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Análise de tráfego e melhoria do site (GA4 / GTM) | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Prontuário e registros clínicos odontológicos | Proteção da saúde (Art. 11, II, f) |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (CFO, ANPD) | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
4) Uso para marketing
Os dados de nome, e-mail e WhatsApp coletados via formulários e pela Dra. OdontologIA poderão ser utilizados para:
- Envio de comunicações sobre serviços, promoções e novidades da clínica;
- Campanhas de remarketing via Meta (Facebook/Instagram) e Google Ads;
- Segmentação de públicos personalizados em plataformas de anúncios;
- Disparo de mensagens via WhatsApp e e-mail marketing.
5) Servidores externos e LLMs de terceiros
| Serviço / Provedor | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Google Analytics (GA4) / GTM | Análise de tráfego e rastreamento | EUA / Global |
| Meta Pixel (Facebook/Instagram) | Mensuração de anúncios e remarketing | EUA / Global |
| Google Ads | Rastreamento de conversões e anúncios | EUA / Global |
| Google Maps | Mapa interativo da clínica | EUA / Global |
| N8N / Automações | Processamento de formulários e fluxos de atendimento | Servidor externo |
| LLMs externos (IA) | Processamento das conversas da Dra. OdontologIA | Servidores externos / Global |
Todas as transferências internacionais de dados ocorrem com base em cláusulas contratuais padrão e mecanismos de adequação reconhecidos pela ANPD.
6) Seus direitos como titular
A LGPD garante a você os seguintes direitos (Art. 18):
Saber quais dados temos sobre você.
Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
Solicitar a eliminação dos seus dados.
Opor-se ao tratamento em determinadas situações.
Receber seus dados em formato estruturado.
Retirar o consentimento a qualquer momento.
Saber com quem compartilhamos seus dados.
Solicitar revisão de decisões automatizadas.
7) Como solicitar exclusão de dados
A exclusão dos seus dados pode ser solicitada por dois canais:
- 📧 Via e-mail: Envie uma mensagem para contato@institutodabocasinop.com.br com o assunto "Exclusão de Dados", informando seu nome completo e o dado a ser excluído. Retorno em até 15 dias úteis.
- 📞 Via contato direto: Entre em contato com a clínica presencialmente ou pelo WhatsApp institucional, solicitando a exclusão dos seus dados cadastrais.
8) Retenção de dados
Os dados são mantidos pelos seguintes prazos:
- Dados de marketing e contato: até a revogação do consentimento ou solicitação de exclusão;
- Dados de navegação (cookies/analytics): conforme configuração das plataformas (geralmente 14 meses para GA4);
- Prontuários clínicos: prazo mínimo exigido pelo CFO;
- Registros legais: conforme obrigação legal aplicável.
9) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Conexão segura via HTTPS (SSL/TLS);
- Acesso restrito a dados por colaboradores autorizados;
- Uso de plataformas com certificações de segurança reconhecidas;
- Monitoramento de acessos e automações via N8N com autenticação.
10) Crianças e adolescentes
11) Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site. A data de "Última atualização" indica a versão vigente.
12) Contato e DPO
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados: contato@institutodabocasinop.com.br
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd
Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Cookies, a Política de Imagens e os Termos de Uso do Instituto da Boca Sinop.